1. Umum
- Dengan melakukan pemesanan di Teratai Raya, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Pemesanan
- Pemesanan dilakukan melalui platform resmi Teratai Raya, termasuk website, media sosial, email, atau langsung di cabang resmi kami.
- Pemesanan dianggap berhasil setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh pihak Teratai Raya.
- Pemesanan bahan kain dengan spesifikasi khusus (custom) memerlukan waktu pemrosesan tambahan sesuai kesepakatan.

3. Pembayaran
- Semua pembayaran dilakukan sesuai dengan metode yang tersedia, seperti transfer bank, kartu kredit, atau pembayaran langsung di lokasi.
- Pelanggan wajib membayar penuh atau sesuai ketentuan DP (Down Payment) untuk memvalidasi pesanan.
- Pembatalan pesanan setelah pembayaran dilakukan akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari total pesanan.

4. Pengiriman
- Teratai Raya menyediakan layanan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui mitra logistik terpercaya.
- Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan kecuali dinyatakan lain dalam promosi khusus.
- Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung lokasi dan jenis produk yang dipesan.

5. Pengembalian dan Penukaran
- Pengembalian atau penukaran hanya berlaku untuk produk yang rusak akibat cacat produksi dan harus dilaporkan maksimal 3 hari setelah barang diterima.
- Produk yang telah dipotong, dimodifikasi, atau digunakan tidak dapat dikembalikan.

6. Kebijakan Privasi
- Teratai Raya berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan yang digunakan hanya untuk keperluan pemesanan.

7. Lain-lain
- Semua perselisihan akan diselesaikan secara kekeluargaan atau sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
- Informasi lebih lanjut dapat diperoleh melalui layanan pelanggan kami.